Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du beställer produkter från Raven Woodworks via denna webbplats. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

Raven Woodworks drivs som privat/hobbyverksamhet. För frågor om beställningar, leverans, reklamationer eller returer kontaktar du oss via den kontaktinformation som anges på webbplatsen.

Produkter

Raven Woodworks säljer handgjorda produkter och hantverk, främst i trä och närliggande material. Varje produkt kan ha mindre variationer i färg, form, ådring, struktur och finish, eftersom materialen är naturliga och produkterna tillverkas eller bearbetas för hand.

Produkterna visas så tydligt som möjligt på webbplatsen, men färger, kontrast och detaljer kan skilja sig något mellan skärmvisning och färdig produkt. Trä är dessutom ett levande material, vilket innebär att varje exemplar kan vara unikt.

Beställning

När du genomför en beställning ansvarar du för att de uppgifter du anger är korrekta, inklusive namn, e-postadress, leveransadress och vald produkt.

Efter genomförd beställning skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Om du upptäcker fel i din beställning bör du kontakta oss så snart som möjligt. Eftersom tillverkning, packning eller hantering kan påbörjas kort efter beställning kan ändringar inte alltid garanteras.

Priser och betalning

Alla priser visas i den valuta som anges i webbutiken.

Raven Woodworks är inte momsregistrerat. Ingen moms debiteras eller specificeras på köpet.

Om verksamheten i framtiden blir momsregistrerad kan priser komma att anges inklusive tillämplig moms.

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, exempelvis kortbetalning, Klarna, PayPal eller annan betalningslösning via Stripe. Betalningen dras i samband med att beställningen genomförs.

Raven Woodworks hanterar inte fullständiga kortuppgifter. Betalningsinformation hanteras av respektive betalningsleverantör.

Produktion och leverans

Produkterna tillverkas, färdigställs eller packas av Raven Woodworks. Vissa produkter kan finnas färdiga för leverans, medan andra kan behöva tillverkas eller färdigställas efter beställning.

Leverans kan ske både inom Sverige och internationellt, beroende på vilka leveransalternativ som erbjuds i kassan.

Leveranstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet, tillverkningstid, leveransadress, fraktmetod, helgdagar och andra omständigheter utanför Raven Woodworks kontroll. Eventuella uppskattade leveranstider som visas i kassan eller orderinformationen är ungefärliga.

Raven Woodworks ansvarar inte för förseningar som beror på fraktbolag, tullmyndigheter, felaktigt angiven adress eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Fraktkostnader, tull och avgifter

Fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs.

Vid leverans utanför Sverige eller utanför EU kan lokala tullavgifter, importmoms eller andra avgifter tillkomma. Sådana avgifter betalas av kunden och ingår inte alltid i priset som visas i webbutiken, om inte annat anges i kassan.

Ångerrätt och returer

Som utgångspunkt tillämpas 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, där sådan ångerrätt gäller enligt lag.

För att använda ångerrätten ska du kontakta Raven Woodworks inom 14 dagar från att du mottagit produkten och tydligt meddela att du vill ångra köpet.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i lämplig förpackning.

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Återbetalning sker när den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats. Återbetalning görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation och skadade produkter

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta Raven Woodworks så snart som möjligt.

Vid reklamation ska du ange ordernummer, beskriva felet och bifoga tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada.

Vid godkänd reklamation erbjuder Raven Woodworks i första hand en ny ersättningsprodukt, reparation eller annan rimlig lösning. Om detta inte är möjligt kan återbetalning erbjudas.

Reklamation gäller inte för skador som uppstått genom felaktig hantering, normalt slitage eller om produkten har skadats efter mottagandet.

Ej uthämtade paket och felaktig adress

Kunden ansvarar för att ange korrekt och fullständig leveransadress.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktig adress, utebliven uthämtning eller annan orsak som beror på kunden, kan kunden behöva stå för kostnader för ny leverans eller hantering.

Produktbilder, material och användning

Alla produktbilder, texter, mönster, formgivningar och motiv som visas via Raven Woodworks tillhör Raven Woodworks, om inget annat anges.

Köpet av en produkt innebär endast att kunden köper den fysiska produkten. Kunden får inte kopiera, reproducera, använda eller sälja vidare Raven Woodworks formgivning, produktbilder, texter eller annat material utan skriftligt tillstånd.

Ansvarsbegränsning

Raven Woodworks ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller andra följdskador som kan uppstå i samband med köp, leveransförseningar eller användning av produkten.

Raven Woodworks ansvarar inte för tekniska fel, driftstörningar, betalningsproblem hos externa betalningsleverantörer eller förseningar hos fraktleverantörer.

Personuppgifter

Personuppgifter som lämnas vid köp används för att hantera beställning, betalning, produktion, leverans och kundservice.

Personuppgifter kan delas med betalningsleverantör och fraktleverantör i den utsträckning som krävs för att genomföra beställningen.

Mer information bör anges i en separat integritetspolicy.

Ändringar av villkoren

Raven Woodworks förbehåller sig rätten att ändra dessa köpvillkor. Den version av villkoren som gäller för ditt köp är den version som fanns publicerad på webbplatsen vid beställningstillfället.

Tvist

Vid eventuell tvist ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom dialog.

Om tvisten inte kan lösas kan konsumenten vända sig till relevant konsumentvägledning eller Allmänna reklamationsnämnden, ARN, där detta är tillämpligt.